Uit het atelier
Veelgestelde vragen
De vragen die wij het vaakst krijgen over verzending, retourneren, op maat gemaakte kleding, maatvoering en onderhoud.
Zijn uw stukken van echt bont en echt leer?
Al onze leren en bonten stukken zijn echt: sinds 1985 werken wij met echt leer en echt bont (nerts, sabel, mouton, vos, astrakan) en gebruiken wij nooit kunstleer of imitatiebont. Onze collectie omvat daarnaast stukken van natuurlijke stoffen zoals kasjmier, wol en alpaca, en pufferjassen van technische stoffen; het materiaal van elk stuk staat duidelijk op de productpagina vermeld. Elk stuk wordt met de hand gemaakt door onze ervaren vakmensen.
Verzendt u wereldwijd?
Ja. Wij verzenden binnen Turkije en wereldwijd. Omdat de levertijd en de verzendkosten per land van bestemming verschillen, stemmen wij bij internationale bestellingen de verzenddetails vooraf samen met u af via WhatsApp. Bij leveringen naar het buitenland vallen de douaneformaliteiten onder de regelgeving van het land van bestemming.
Wat zijn de retour- en ruilvoorwaarden?
Bij verkoop op afstand geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De kosten van de retourzending zijn voor de koper. Het stuk moet ongedragen zijn, de labels moeten er nog aan zitten en het moet in doorverkoopbare staat verkeren. Voor het ruilen van een maat of een product kunt u contact opnemen met ons team via WhatsApp.
Kunnen op maat gemaakte of gepersonaliseerde stukken geretourneerd worden?
Stukken die op uw maat of persoonlijk voor u worden gemaakt, vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht omdat ze speciaal voor u zijn vervaardigd; retourneren of ruilen is daarom niet mogelijk. Daarom leggen wij bij maatwerkbestellingen de maten en details vooraf samen met u vast, voordat de productie begint.
Is op maat gemaakte kleding mogelijk?
Ja. Wij maken kleding op maat. Het traject plannen wij met persoonlijk advies, via WhatsApp of in de winkel.
Hoe kies ik de juiste maat?
Wij bepalen de juiste maat samen met u, aan de hand van de maattabel op de productpagina, de tool Vind uw maat en persoonlijk advies via WhatsApp. Bont draagt volume, terwijl leer zich na verloop van tijd naar uw vorm voegt.
Geeft u een echtheidscertificaat?
Wij verklaren duidelijk dat onze leren en bonten stukken echt zijn; kunstleer of imitatiebont gebruiken wij niet. Op elke productpagina vindt u een digitaal Echtheidspaspoort met materiaal- en onderhoudsdetails, dat u kunt afdrukken en bewaren. Meer over materiaal en onderhoud leest u in de onderhoudsgidsen op de productpagina.
Hoe onderhoud ik mijn kledingstuk?
Het onderhoud hangt af van het materiaal. Via het onderdeel Gerelateerde gidsen op elke productpagina vindt u onze onderhoudsgidsen voor leer, bont, kasjmier, suède en puffer.
In welke valuta kan ik betalen?
Wij accepteren Turkse lira (₺), Amerikaanse dollar ($), euro (€) en Britse pond (£). Via de valutakiezer rechtsboven op de site kiest u de valuta die u wenst; de betaling wordt afgeschreven in de door u gekozen valuta, voor het bedrag dat op het scherm staat. Buitenlandse kaarten worden geaccepteerd.
Waar zijn uw winkels en hoe maak ik een afspraak?
Onze winkels in Antalya en Istanbul staan voor u klaar. Voor een afspraak en persoonlijk stijladvies kunt u ons bereiken via onze WhatsApp-lijn.
Kan ik btw terugvragen (Tax Free)?
Alle diensten op het gebied van certificering, douane en transport worden voor en na de aankoop door ons bedrijf verzorgd.
Hoe verlopen douane en transport als ik het stuk mee naar het buitenland neem?
Alle diensten op het gebied van certificering, douane en transport worden voor en na de aankoop door ons bedrijf verzorgd.