من الأتيلييه
الأسئلة الشائعة
أكثر ما يثير فضول عملائنا حول الشحن والإرجاع والتفصيل حسب المقاس والمقاسات والعناية.
هل منتجاتكم من الفرو الحقيقي والجلد الطبيعي؟
جميع قطعنا الجلدية والفرو أصلية: منذ عام 1985 نعمل بالجلد الطبيعي والفرو الطبيعي (المنك، السمور، الموتون، الثعلب، الأستراخان)، ولا نستخدم الجلد الصناعي أو الفرو الصناعي أبدًا. تضم تشكيلتنا أيضًا قطعًا من أقمشة طبيعية مثل الكشمير والصوف والألبكة، ومعاطف منفوخة من أقمشة تقنية؛ وتُذكر خامة كل قطعة بوضوح في صفحتها. كل قطعة تُصنع يدويًا على أيدي حرفيينا ذوي الخبرة.
هل تشحنون إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم. نشحن داخل تركيا وإلى جميع أنحاء العالم. ولأن مدة التسليم وأجرة الشحن تختلفان حسب بلد الوصول، نتفق معاً على تفاصيل الشحن للطلبات الدولية قبل إتمام الطلب عبر WhatsApp. وتخضع إجراءات الجمارك في التسليمات الدولية لتشريعات بلد الوصول.
ما هي شروط الإرجاع والاستبدال؟
يسري حق الانسحاب القانوني خلال 14 يوماً في البيع عن بُعد. أجرة شحن الإرجاع على عاتق المشتري. يجب أن يكون المنتج غير منزوع البطاقات وغير مستخدم وقابلاً لإعادة البيع. ولتبديل المقاس أو المنتج يمكنكم التواصل مع فريقنا عبر WhatsApp.
هل يمكن إرجاع المنتجات المفصّلة حسب المقاس أو المخصصة للعميل؟
المنتجات المصنوعة حسب المقاس أو المخصصة للعميل تقع خارج نطاق حق الانسحاب القانوني لأنها أُعدّت خصيصاً لكم، ولا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال. لهذا السبب نتفق معاً على المقاسات والتفاصيل قبل الإنتاج في طلبات التفصيل الخاص.
هل التفصيل حسب المقاس متاح؟
نعم. نوفّر التفصيل حسب المقاس. تُخطَّط العملية باستشارة شخصية عبر WhatsApp أو في المتجر.
كيف أختار المقاس الصحيح؟
نحدد المقاس الصحيح معاً عبر جدول المقاسات في صفحة المنتج، وأداة اعثر على مقاسك، والاستشارة الشخصية عبر WhatsApp. الفرو يبدو ممتلئاً، أما الجلد فيتشكّل على القوام مع مرور الوقت.
هل تصدرون شهادة أصالة؟
نُصرّح بوضوح بأن قطعنا الجلدية والفرو أصلية؛ ولا نستخدم الجلد الصناعي أو الفرو الصناعي. تحتوي صفحة كل منتج على جواز أصالة رقمي يتضمن تفاصيل الخامة والعناية، ويمكنكم طباعته والاحتفاظ به. لمزيد من التفاصيل حول الخامات والعناية، راجعوا أدلة العناية في صفحة كل منتج.
كيف تتم العناية بالمنتجات؟
تختلف العناية حسب الخامة. من قسم الأدلة ذات الصلة في كل صفحة منتج يمكنكم الوصول إلى أدلة العناية بالجلد والفرو والكشمير والسويدي والجاكيت المنفوخ (puffer).
بأي عملة تستقبلون الدفع؟
نقبل الليرة التركية (₺) والدولار الأمريكي ($) واليورو (€) والجنيه الإسترليني (£). اختر عملتك من محدد العملة أعلى يمين الموقع؛ يتم الدفع بالعملة التي اخترتها وبالمبلغ المعروض على الشاشة. نقبل البطاقات الدولية.
أين تقع متاجركم، وكيف أحجز موعداً؟
متجرانا في أنطاليا وإسطنبول في خدمتكم. للحجز والاستشارة الشخصية في التنسيق يمكنكم التواصل عبر خط WhatsApp لدينا.
هل يمكنني استرداد ضريبة القيمة المضافة (Tax Free)؟
تتكفّل شركتنا بجميع خدمات التوثيق والجمارك والنقل قبل البيع وبعده.
كيف تتم إجراءات الجمارك والنقل عند اصطحاب القطعة إلى الخارج؟
تتكفّل شركتنا بجميع خدمات التوثيق والجمارك والنقل قبل البيع وبعده.