الشحن والإرجاع والاستبدال

إمكانية استبدال المنتج وإرجاعه

رضاكم عن مشترياتكم من Leather Club هو مبدؤنا الأساسي. في حال عدم رضاكم عن أحد المنتجات التي اشتريتموها، فإننا نقبل إرجاع المنتج وفق الطرق والمدد الموضّحة أدناه، أو نقدّم لكم "إيصال إرجاع المنتج" الذي يمكنكم استخدامه مع بطاقة هويتكم في جميع متاجر Leather Club.

استبدال المقاس والموديل واللون والمنتج

هل لم يعجبكم لون أو موديل المنتجات التي اشتريتموها من Leather Club بعد عودتكم إلى المنزل؟ أم أنكم ترغبون في الحصول على منتج آخر بدلاً من المنتج الذي اشتريتموه؟

يمكنكم استبدال أو إرجاع المنتجات غير المستعملة وغير المعدّلة في أي متجر من متاجر Leather Club خلال مدة أقصاها 14 يوماً مع فاتورتكم.

عندما ترغبون في استبدال منتجكم بمنتج آخر؛

• يمكنكم استبدال منتجكم بأي منتج آخر بنفس السعر.

• إذا كان سعر المنتج الذي ترغبون في شرائه أعلى من سعر المنتج الذي ستستبدلونه، فيمكنكم دفع فرق السعر نقداً أو ببطاقة الائتمان.

• إذا كان سعر المنتج الجديد الذي اخترتموه أقل من سعر المنتج الذي اشتريتموه أولاً، فسيُقدَّم لكم الفرق عبر "إيصال إرجاع المنتج" الساري في جميع متاجر Leather Club والذي يمكنكم استخدامه مع بطاقة هويتكم.

• أو عند رغبتكم في إرجاع المنتج؛ سيتم رد المبلغ إليكم على أساس سعر البيع المدوّن في فاتورتكم.

الشحن والتسليم

يهدف lcleatherclub.com إلى تحقيق مبدأ رضا العملاء غير المشروط لدى Leather Club في التسوق عبر الإنترنت. الشحن مجاني للطلبات المحلية؛ أما الطلبات الدولية فيُوفَّر لها شحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم للمبالغ التي تبلغ 500 USD (وما يعادلها بالعملات الأخرى) فأكثر.

الشحن المحلي: تُرسَل جميع طلباتكم المحلية مجاناً عبر Yurtiçi Kargo وAras Kargo. تُشحن المنتجات المتوفرة في المخزون عادةً خلال 24-48 ساعة بعد تأكيد الدفع، ويُسلَّم معظمها خلال 1-3 أيام عمل (قد تتغيّر المدة في العطلات الرسمية وفترات الحملات وأوقات الازدحام الإقليمي). لا يتوفر في الطلبات القياسية عبر الموقع خيار التوصيل السريع في نفس اليوم / اليوم التالي؛ ولا يوجد خيار الدفع عند الاستلام، إذ تُقبل المدفوعات حصراً عبر وسائل الدفع الإلكتروني الآمنة. يُرجى التحقق من عنوان التسليم قبل إتمام طلبكم.

الشحن الدولي: تتم عمليات الشحن إلى جميع أنحاء العالم بناءً على الطلب، شريطة توافقها مع أنظمة الاستيراد والشحن الخاصة بالدولة المعنية؛ ويتم التأكّد من الدول التي يمكن الشحن إليها وخيارات التسليم قبل الطلب مع تزويد العميل بمعلومات واضحة. تُستخدم في عمليات الشحن شركات شحن/بريد سريع دولية موثوقة مثل DHL وFedEx وUPS. مدد التسليم التقديرية: أوروبا 2-5 أيام عمل، بريطانيا 3-6 أيام عمل، الولايات المتحدة/كندا 3-7 أيام عمل، دول الشرق الأوسط/الخليج 3-7 أيام عمل، روسيا/دول رابطة الدول المستقلة 7-15 يوم عمل، المناطق البعيدة الأخرى 5-12 يوم عمل (المدد تقديرية؛ وقد تتغيّر بحسب الرقابة الجمركية والعطلات الرسمية وعمليات شركة الشحن). يُوفَّر شحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم للطلبات التي تبلغ 500 USD (وما يعادلها بالعملات الأخرى) فأكثر؛ أما أجرة الشحن الدولي للطلبات دون هذا المبلغ فليست ثابتة، بل تُحتسب قبل الطلب ويُبلَّغ بها العميل بحسب دولة التسليم وعدد المنتجات ووزن/أبعاد الطرد والخدمة المختارة. أما الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة على الاستيراد ورسوم التخزين ورسوم التحصيل لدى الناقل وما شابهها من مصاريف محلية قد تنشأ في دولة الوصول فهي على عاتق المستلم ولا يمكن لشركتنا تحديدها مسبقاً بشكل قطعي. عند شحن الطلب، يُرسَل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة و/أو WhatsApp.

وفقاً للتشريعات ذات الصلة؛ يقوم مزوّدو الخدمة (شركات البريد والشحن)، عند مرحلة تسليم الإرساليات البريدية إلى المستلم؛ وكحدّ أدنى؛ بتسجيل الاسم واللقب ورقم الهوية الوطنية للمستلم (وبالنسبة للأجانب رقم جواز السفر، أو رقم الوثيقة المعادلة ذات الصلاحية الدولية، أو رقم الوثيقة الصادرة عن الجهات المختصة والتي تُستخدم لإثبات الهوية)، ويحتفظون بها مع ضمان سريّتها لمدة لا تقل عن سنتين لتقديمها إلى الجهات المختصة عند الحاجة. وفي حال عدم رغبة المستلم في تقديم بيانات هويته، لا تُسلَّم الإرسالية وتُعاد إلى مرسِلها.

شحن الإرجاع: إذا كنتم ترغبون في إرجاع المنتج الذي اشتريتموه، فعليكم إنشاء طلب إرجاع من صفحة حسابي > طلباتي قبل مرور 14 يوماً من تاريخ الفاتورة. يجب إرسال المنتج المراد إرجاعه؛ غير مستعمل، وغير متضرر، وبعلامته السعرية عليه، وبتغليفه الأصلي، إلى عنوان الإرجاع الذي ستحدده شركتنا. في عمليات الإرجاع المحلية، تكون أجرة شحن الإرجاع على عاتق العميل. أما في عمليات الإرجاع الدولية، فيجب إرسال المنتج عبر شركة شحن/بريد سريع دولية قابلة للتتبّع؛ وتكون أجرة شحن الإرجاع والمصاريف الجمركية والرسوم الإضافية للناقل التي قد تنشأ في دولة المغادرة أو الوصول على عاتق العميل. ولتفادي أي مشكلة في العملية الجمركية، يجب الحصول على تعليمات الإرجاع من شركتنا قبل إرسال المنتج.

شروط الإرجاع

حق الإرجاع خلال 14 يوماً: يمكنكم إعادة المنتجات التي ترغبون في إرجاعها مع المنتج نفسه خلال 14 يوماً من تاريخ استلامكم للطلب، وذلك بتعبئة نموذج الإرجاع (الموجود على ظهر فاتورتكم). ولكي يتسنّى إرجاع المنتجات، يجب أن تكون مستوفية لشروط الإرجاع.

أجرة شحن الإرجاع: بموجب سياستنا الحالية، تكون أجرة شحن الإرجاع على عاتق العميل. وفي الحالات التي يتعيّن فيها استخدام رمز إرجاع متفق عليه، تُبلَّغون بهذه المعلومة بشكل منفصل أثناء إنشاء طلب الإرجاع.

الاستبدال من المتجر: يمكنكم استبدال المنتجات التي اشتريتموها من lcleatherclub.com بأي منتج ترغبون فيه من متاجر Leather Club خلال 14 يوماً.

رد المبلغ: في حال كانت المنتجات التي أرجعتموها مستوفية لشروط الإرجاع، تُنجَز عمليات رد المبلغ خلال 7 أيام عمل وتُحال إلى بنككم. وبينما يظهر المبلغ المُعاد على بطاقات الائتمان خلال 7 أيام عمل في المتوسط، فقد تطول هذه المدة في بطاقات الخصم النقدي تبعاً لبنككم. أما إرجاع المدفوعات المقسّطة فيتم على أقساط بحسب إجراءات البنك. ويمكنكم متابعة عملية رد المبلغ بالتواصل مع بنككم.

للدعم، يمكنكم إرسال بريد إلكتروني إلى info@leatherclub.com.tr أو الاتصال بخط علاقات العملاء الخاص لدى Leather Club على الرقم +90 552 322 77 75.