الشحن والإرجاع والاستبدال
إمكانية استبدال المنتج وإرجاعه
رضاكم عن مشترياتكم من Leather Club هو مبدؤنا الأساسي. في حال عدم رضاكم عن أحد المنتجات التي اشتريتموها، فإننا نقبل إرجاع المنتج وفق الطرق والمدد الموضّحة أدناه، أو نقدّم لكم "إيصال إرجاع المنتج" الذي يمكنكم استخدامه مع بطاقة هويتكم في جميع متاجر Leather Club.
استبدال المقاس والموديل واللون والمنتج
هل لم يعجبكم لون أو موديل المنتجات التي اشتريتموها من Leather Club بعد عودتكم إلى المنزل؟ أم أنكم ترغبون في الحصول على منتج آخر بدلاً من المنتج الذي اشتريتموه؟
يمكنكم استبدال أو إرجاع المنتجات غير المستعملة وغير المعدّلة في أي متجر من متاجر Leather Club خلال مدة أقصاها 14 يوماً مع فاتورتكم.
عندما ترغبون في استبدال منتجكم بمنتج آخر؛
- يمكنكم استبدال منتجكم بأي منتج آخر بنفس السعر.
- إذا كان سعر المنتج الذي ترغبون في شرائه أعلى من سعر المنتج الذي ستستبدلونه، فيمكنكم دفع فرق السعر نقداً أو ببطاقة الائتمان.
- إذا كان سعر المنتج الجديد الذي اخترتموه أقل من سعر المنتج الذي اشتريتموه أولاً، فسيُقدَّم لكم الفرق عبر "إيصال إرجاع المنتج" الساري في جميع متاجر Leather Club والذي يمكنكم استخدامه مع بطاقة هويتكم.
- أو عند رغبتكم في إرجاع المنتج؛ سيتم رد المبلغ إليكم على أساس سعر البيع المدوّن في فاتورتكم.
الشحن والتسليم
الشحن داخل تركيا مجاني. تظهر خيارات الشحن الدولي ورسومه والمدة التقديرية قبل الدفع وفق بلد الوجهة ومحتويات السلة.
الشحن داخل البلاد: لا تُفرض أي رسوم شحن على الطلبات داخل تركيا. تُشارَك تفاصيل شركة الشحن ورقم التتبع عند إرسال الطلب. قد يختلف وقت التسليم حسب العنوان والعطلات الرسمية وعمليات شركة الشحن. الدفع عند الاستلام غير متاح؛ ويُقبل الدفع بالبطاقة عبر صفحة الدفع الآمنة، أو عن طريق الحوالة المصرفية (Havale/EFT) للطلبات التي يقدمها الأعضاء المسجّلون في حساباتهم. يُرجى التحقق من عنوان التسليم قبل تقديم طلبك.
الشحن الدولي: بالنسبة إلى البلدان المدرجة عند إتمام الطلب، تظهر الخيارات المتاحة والرسوم والمدة التقديرية للنقل بعد الإرسال قبل الدفع. لا تشمل المدة المعروضة وقت التجهيز أو الجمارك وليست مضمونة. عندما يصل إجمالي المنتجات بعد القسيمة إلى حد 500 USD، يكون أقل خيار شحن مؤهل مجانياً؛ وإذا تم اختيار خيار أعلى سعراً، يُضاف الفرق فقط إلى إجمالي الطلب. إذا لم يكن البلد مدرجاً أو تعذر إنشاء خيار إلكتروني، يتم تأكيد إمكانية الشحن والرسوم والمدة التقديرية مع خدمة العملاء قبل تحصيل الدفع. الرسوم الجمركية وضريبة الاستيراد ورسوم التخزين ومعالجة شركة الشحن والمصاريف المحلية المشابهة غير مشمولة في إجمالي الطلب ويتحملها المستلم ولا يمكن تحديدها مسبقاً بشكل قطعي. تتم مشاركة بيانات شركة الشحن والتتبع عند إرسال الطلب.
وفقاً للتشريعات ذات الصلة؛ يقوم مزوّدو الخدمة (شركات البريد والشحن)، عند مرحلة تسليم الإرساليات البريدية إلى المستلم؛ وكحدّ أدنى؛ بتسجيل الاسم واللقب ورقم الهوية الوطنية للمستلم (وبالنسبة للأجانب رقم جواز السفر، أو رقم الوثيقة المعادلة ذات الصلاحية الدولية، أو رقم الوثيقة الصادرة عن الجهات المختصة والتي تُستخدم لإثبات الهوية)، ويحتفظون بها مع ضمان سريّتها لمدة لا تقل عن سنتين لتقديمها إلى الجهات المختصة عند الحاجة. وفي حال عدم رغبة المستلم في تقديم بيانات هويته، لا تُسلَّم الإرسالية وتُعاد إلى مرسِلها.
شحن الإرجاع: إذا رغبت في إرجاع منتج قمت بشرائه، يجب عليك إنشاء طلب إرجاع من صفحة حسابي > طلباتي قبل مرور 14 يومًا من تاريخ الفاتورة. يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه غير مستخدم وغير تالف مع بطاقته المرفقة وفي عبوته الأصلية، وأن يُرسل إلى عنوان الإرجاع الذي ستحدده شركتنا. بالنسبة للإرجاع الداخلي ضمن تركيا، تتحمل شركتنا رسوم شحن الإرجاع؛ وبمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يُرسل إليك رمز إرجاع لشركة الشحن المتعاقدة معنا ويُعاد شحن المنتج مجانًا. أما بالنسبة للإرجاع الدولي، فيجب إرسال المنتج عبر خدمة شحن/بريد دولية قابلة للتتبع؛ ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع إلى جانب أي رسوم جمركية ورسوم ناقل إضافية قد تنشأ في بلد المغادرة أو الوصول. ولتجنب أي مشكلات أثناء إجراءات التخليص الجمركي، يجب الحصول على تعليمات الإرجاع من شركتنا قبل إرسال المنتج.
شروط الإرجاع
حق الإرجاع خلال 14 يوماً: يمكنكم إعادة المنتجات التي ترغبون في إرجاعها مع المنتج نفسه خلال 14 يوماً من تاريخ استلامكم للطلب، وذلك بتعبئة نموذج الإرجاع (الموجود على ظهر فاتورتكم). ولكي يتسنّى إرجاع المنتجات، يجب أن تكون مستوفية لشروط الإرجاع.
رسوم شحن الإرجاع: بالنسبة للإرجاع ضمن تركيا، تتحمل شركتنا رسوم شحن الإرجاع؛ ويُرسل إليك رمز إرجاع لشركة الشحن المتعاقدة معنا بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك. أما بالنسبة للإرجاع الدولي، فيتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع إلى جانب الرسوم الجمركية ورسوم الناقل الإضافية.
الاستبدال من المتجر: يمكنكم استبدال المنتجات التي اشتريتموها من lcleatherclub.com بأي منتج ترغبون فيه من متاجر Leather Club خلال 14 يوماً.
استرداد المبلغ: شريطة أن تكون المنتجات التي تُعيدها مطابقة لشروط الإرجاع، تُستكمل إجراءات الاسترداد خلال 7 أيام عمل وتُحال إلى بنكك. وبينما يُعاد المبلغ المسترد إلى البطاقات الائتمانية خلال 7 أيام عمل في المتوسط، قد تستغرق هذه العملية وقتاً أطول لبطاقات الخصم حسب بنكك. تتم عمليات استرداد المدفوعات بالتقسيط على أقساط وفقاً لإجراءات البنك. يمكنك متابعة عملية الاسترداد بالتواصل مع بنكك. أما الطلبات المدفوعة عن طريق الحوالة المصرفية (Havale/EFT)، فيتم استرداد المبلغ عبر حوالة مصرفية إلى الحساب المصرفي الذي أُرسل منه الدفع أو إلى رقم IBAN مسجّل باسمك تُبلغنا به؛ ويعتمد الوقت الذي يستغرقه وصول المبلغ إلى حسابك على ساعات عمل البنوك.
الاستبدال عبر البريد السريع
يمكنك استبدال منتج اشتريته من lcleatherclub.com بمقاس أو لون آخر من المنتج نفسه عبر البريد السريع، خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك له. تنشئ طلب الاستبدال من صفحة حسابي > طلباتي أو من صفحة تتبع الطلب، وتختار المقاس أو اللون الذي ترغب به.
- يجب أن يكون المنتج المرسل للاستبدال غير مستخدم وغير معدّل وغير تالف، مع بطاقته مرفقة وداخل عبوته الأصلية.
- داخل تركيا، يكون شحن الاستبدال مجانيًا في كلا الاتجاهين. بمجرد الموافقة على طلبك، يُرسل إليك رمز إرجاع لشركة الشحن المتعاقدة معنا؛ كما يُشحن منتجك الجديد مجانًا.
- يُشحن منتجك الجديد بعد وصول المنتج الذي أرسلته إلينا والتحقق منه.
- إذا لم يعد المقاس أو اللون الذي تريده متوفرًا، فسيتم إبلاغك بذلك. عندها يمكنك استبداله بخيار آخر أو الحصول على استرداد وفقًا لشروط الإرجاع.
- للاستبدال بلون بسعر مختلف أو بمنتج آخر، سيساعدك خط علاقات العملاء الخاص بنا.
- بالنسبة للطلبات الدولية، تُنظَّم عمليات الاستبدال عبر خط علاقات العملاء الخاص بنا بسبب الإجراءات الجمركية.
للدعم، يمكنكم إرسال بريد إلكتروني إلى info@leatherclub.com.tr أو الاتصال بخط علاقات العملاء الخاص لدى Leather Club على الرقم +90 552 322 77 75.