Aus dem Atelier
Häufig gestellte Fragen
Die häufigsten Fragen zu Versand, Rückgabe, Maßanfertigung, Größen und Pflege.
Sind Ihre Kleidungsstücke aus Echtpelz und echtem Leder?
Jedes Leder- und Pelzmodell bei uns ist echt: Seit 1985 verarbeiten wir echtes Leder und Echtpelz (Nerz, Zobel, Mouton, Fuchs, Persianer) und verwenden niemals Kunstleder oder Webpelz. Unsere Kollektion umfasst außerdem Kleidungsstücke aus Naturmaterialien wie Kaschmir, Wolle und Alpaka sowie Daunenjacken aus technischen Stoffen; das Material jedes Kleidungsstücks ist auf der Produktseite klar ausgewiesen. Jedes Kleidungsstück wird von unseren erfahrenen Kunsthandwerkern von Hand gefertigt.
Versenden Sie weltweit?
Ja. Wir versenden innerhalb der Türkei und weltweit. Da Lieferzeit und Versandkosten je nach Zielland unterschiedlich sind, klären wir die Versanddetails bei Auslandsbestellungen vor der Bestellung gemeinsam über WhatsApp. Bei Lieferungen ins Ausland unterliegt die Zollabwicklung den Vorschriften des Ziellandes.
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Für Fernabsatzkäufe gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Rücksendungen innerhalb der Türkei sind kostenlos: Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt ist, senden wir Ihnen einen Rücksendecode für unseren Partner-Kurierdienst. Bei internationalen Rücksendungen trägt der Käufer die Versand- und Zollkosten. Das Kleidungsstück muss ungetragen sein, die Etiketten müssen unversehrt und der Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Für einen Größen- oder Produkttausch erreichen Sie unser Team über WhatsApp.
Können maßgefertigte oder personalisierte Kleidungsstücke zurückgegeben werden?
Nach Ihren Maßen gefertigte oder für Sie personalisierte Kleidungsstücke fallen nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht, da sie eigens für Sie angefertigt werden, und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Deshalb klären wir bei Maßanfertigungen alle Maße und Details gemeinsam, bevor die Produktion beginnt.
Ist eine Maßanfertigung möglich?
Ja. Wir bieten Maßanfertigung an. Der Ablauf wird in einer persönlichen Beratung geplant, entweder über WhatsApp oder im Geschäft.
Wie finde ich die richtige Größe?
Die richtige Größe bestimmen wir gemeinsam: mit der Größentabelle auf der Produktseite, dem Größenfinder und einer persönlichen Beratung über WhatsApp. Pelz trägt voluminös auf, Leder passt sich mit der Zeit der Form an.
Stellen Sie ein Echtheitszertifikat aus?
Wir weisen ausdrücklich aus, dass unsere Leder- und Pelzmodelle echt sind; Kunstleder oder Webpelz verwenden wir nicht. Auf jeder Produktseite finden Sie einen digitalen Echtheitspass mit Material- und Pflegedetails, den Sie ausdrucken und aufbewahren können. Weitere Informationen zu Material und Pflege finden Sie in den Pflege-Ratgebern auf der jeweiligen Produktseite.
Wie pflege ich mein Kleidungsstück?
Die Pflege richtet sich nach dem Material. Im Bereich Passende Ratgeber auf jeder Produktseite finden Sie unsere Pflegeratgeber für Leder, Pelz, Kaschmir, Wildleder und Steppjacken.
In welcher Währung kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren Türkische Lira (₺), US-Dollar ($), Euro (€) und Britische Pfund (£). Über die Währungsauswahl oben rechts auf der Seite wählen Sie Ihre Währung; die Zahlung erfolgt in der gewählten Währung zu dem auf dem Bildschirm angezeigten Betrag. Auslandskarten werden akzeptiert.
Wo befinden sich Ihre Geschäfte und wie vereinbare ich einen Termin?
Unsere Geschäfte in Antalya und Istanbul stehen Ihnen offen. Für einen Termin und eine persönliche Stilberatung erreichen Sie uns über unsere WhatsApp-Nummer.
Kann ich die Mehrwertsteuer zurückerhalten (Tax Free)?
Sämtliche Leistungen rund um Zertifizierung, Zoll und Transport werden vor und nach dem Kauf von unserem Unternehmen übernommen.
Wie laufen Zoll und Transport ab, wenn ich das Kleidungsstück ins Ausland mitnehme?
Sämtliche Leistungen rund um Zertifizierung, Zoll und Transport werden vor und nach dem Kauf von unserem Unternehmen übernommen.