De l’atelier
Questions fréquentes
Les questions que l'on nous pose le plus souvent : livraison, retours, confection sur mesure, taille et entretien.
Vos vêtements sont-ils en fourrure véritable et en cuir véritable ?
Tous nos vêtements en cuir et en fourrure sont authentiques : depuis 1985, nous travaillons le cuir véritable et la fourrure véritable (vison, zibeline, mouton, renard, astrakan), sans jamais recourir au simili-cuir ni à la fourrure synthétique. Notre collection comprend aussi des vêtements en fibres naturelles comme le cachemire, la laine et l'alpaga, ainsi que des doudounes en tissus techniques ; la matière de chaque vêtement est clairement indiquée sur sa page produit. Chaque vêtement est façonné à la main par nos artisans expérimentés.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous livrons en Turquie et dans le monde entier. Les délais de livraison et les frais d'expédition variant selon le pays de destination, nous précisons ensemble les détails d'expédition sur WhatsApp avant toute commande internationale. Pour les livraisons à l'étranger, les formalités douanières relèvent de la réglementation du pays de destination.
Quelles sont vos conditions de retour et d'échange ?
Pour les ventes à distance, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique. Les retours en Turquie sont gratuits : une fois votre demande de retour approuvée, nous vous envoyons un code de retour pour notre transporteur partenaire. Pour les retours internationaux, les frais d'expédition et de douane sont à la charge de l'acheteur. L'article doit être non porté, avec ses étiquettes intactes et en état d'être revendu. Pour un échange de taille ou de produit, vous pouvez contacter notre équipe sur WhatsApp.
Les vêtements sur mesure ou personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les vêtements réalisés à vos mesures ou personnalisés pour vous n'entrent pas dans le champ du droit de rétractation légal, car ils sont préparés uniquement pour vous, et ils ne peuvent être ni retournés ni échangés. C'est pourquoi, pour les commandes sur mesure, nous confirmons ensemble toutes les mesures et tous les détails avant le lancement de la production.
La confection sur mesure est-elle possible ?
Oui. Nous proposons la confection sur mesure. Le processus est organisé avec un accompagnement personnalisé, sur WhatsApp ou en boutique.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous déterminons ensemble la bonne taille à l'aide du guide des tailles présent sur la fiche produit, de l'outil Trouvez votre taille et d'un accompagnement personnalisé sur WhatsApp. La fourrure a du volume, tandis que le cuir se met en forme avec le temps.
Délivrez-vous un certificat d'authenticité ?
Nous déclarons clairement que nos vêtements en cuir et en fourrure sont authentiques ; nous n'utilisons ni simili-cuir ni fourrure synthétique. Chaque page produit comporte un Passeport d'authenticité numérique détaillant la matière et l'entretien, que vous pouvez imprimer et conserver. Pour en savoir plus, consultez les guides d'entretien sur chaque page produit.
Comment entretenir mon vêtement ?
L'entretien dépend de la matière. Depuis la section Guides associés de chaque fiche produit, vous accédez à nos guides d'entretien du cuir, de la fourrure, du cachemire, du daim et des doudounes.
Dans quelle devise acceptez-vous le paiement ?
Nous acceptons la livre turque (₺), le dollar américain ($), l'euro (€) et la livre sterling (£). Le sélecteur de devise, en haut à droite du site, vous permet de choisir la vôtre ; le paiement est prélevé dans la devise sélectionnée, pour le montant affiché à l'écran. Les cartes étrangères sont acceptées.
Où se trouvent vos boutiques et comment prendre rendez-vous ?
Nos boutiques d'Antalya et d'Istanbul vous accueillent. Pour un rendez-vous et un conseil en style personnalisé, vous pouvez nous joindre sur notre ligne WhatsApp.
Puis-je bénéficier de la détaxe (Tax Free) ?
L’ensemble des services de certification, de douane et de transport, avant et après la vente, est pris en charge par notre maison.
Comment se passent la douane et le transport pour emporter le vêtement à l’étranger ?
L’ensemble des services de certification, de douane et de transport, avant et après la vente, est pris en charge par notre maison.