Questions fréquentes
Les questions que l'on nous pose le plus souvent : livraison, retours, confection sur mesure, taille et entretien.
Vos pièces sont-elles en fourrure véritable et en cuir véritable ?
Depuis 1985, nous travaillons exclusivement le cuir véritable et la fourrure véritable (vison, zibeline, mouton, renard, astrakan). Chaque pièce est réalisée à la main par nos artisans expérimentés.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous livrons en Turquie et dans le monde entier. Les délais de livraison et les frais d'expédition variant selon le pays de destination, nous précisons ensemble les détails d'expédition sur WhatsApp avant toute commande internationale. Pour les livraisons à l'étranger, les formalités douanières relèvent de la réglementation du pays de destination.
Quelles sont vos conditions de retour et d'échange ?
Pour la vente à distance, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. La pièce doit être non portée, ses étiquettes intactes, et en état d'être remise en vente. Pour un échange de taille ou de produit, vous pouvez contacter notre équipe sur WhatsApp.
Les pièces sur mesure ou personnalisées peuvent-elles être retournées ?
Les pièces réalisées à vos mesures ou personnalisées pour vous n'entrent pas dans le champ du droit de rétractation légal, car elles sont préparées uniquement pour vous, et elles ne peuvent être ni retournées ni échangées. C'est pourquoi, pour les commandes sur mesure, nous confirmons ensemble toutes les mesures et tous les détails avant le lancement de la production.
La confection sur mesure est-elle possible ?
Oui. Nous proposons la confection sur mesure. Le processus est organisé avec un accompagnement personnalisé, sur WhatsApp ou en boutique.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous déterminons ensemble la bonne taille à l'aide du guide des tailles présent sur la fiche produit, de l'outil Trouvez votre taille et d'un accompagnement personnalisé sur WhatsApp. La fourrure a du volume, tandis que le cuir se met en forme avec le temps.
Délivrez-vous un certificat d'authenticité ?
Toutes nos pièces sont en cuir véritable et en fourrure véritable, et nous le déclarons clairement. Nous n'établissons pas de certificat d'authenticité distinct. Pour les détails de matière et d'entretien, vous pouvez consulter les guides d'entretien correspondants sur chaque fiche produit.
Comment entretenir ma pièce ?
L'entretien dépend de la matière. Depuis la section Guides associés de chaque fiche produit, vous accédez à nos guides d'entretien du cuir, de la fourrure, du cachemire, du daim et des doudounes.
Dans quelle devise acceptez-vous le paiement ?
Nous acceptons la livre turque (₺), le dollar américain ($), l'euro (€) et la livre sterling (£). Le sélecteur de devise, en haut à droite du site, vous permet de choisir la vôtre ; le paiement est prélevé dans la devise sélectionnée, pour le montant affiché à l'écran. Les cartes étrangères sont acceptées.
Où se trouvent vos boutiques et comment prendre rendez-vous ?
Nos boutiques d'Antalya et d'Istanbul vous accueillent. Pour un rendez-vous et un conseil en style personnalisé, vous pouvez nous joindre sur notre ligne WhatsApp.