From the Atelier
Domande frequenti
Le domande che riceviamo più spesso su spedizione, resi, confezione su misura, taglie e cura dei capi.
I vostri capi sono in vera pelliccia e vera pelle?
Ogni capo in pelle o pelliccia che vendiamo è autentico: dal 1985 lavoriamo vera pelle e vera pelliccia (visone, zibellino, mouton, volpe, astrakan) e non usiamo mai ecopelle o pelliccia sintetica. La collezione comprende anche capi in fibre naturali come cachemire, lana e alpaca, oltre a piumini in tessuto tecnico; il materiale di ogni capo è indicato chiaramente sulla sua pagina prodotto. Ogni capo è realizzato a mano dai nostri artigiani esperti.
Spedite in tutto il mondo?
Sì. Spediamo in Turchia e in tutto il mondo. Poiché tempi e costi di consegna variano in base al paese di destinazione, per gli ordini internazionali confermiamo insieme i dettagli di spedizione su WhatsApp prima dell'ordine. Per le consegne all'estero, le pratiche doganali seguono le norme del paese di destinazione.
Quali sono le condizioni di reso e cambio?
Per le vendite a distanza vale il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge. Le spese di reso sono a carico dell'acquirente. Il capo deve essere mai indossato, con le etichette intatte e in condizioni idonee alla rivendita. Per un cambio di taglia o di prodotto puoi contattare il nostro team su WhatsApp.
I capi su misura o personalizzati possono essere restituiti?
I capi realizzati sulle tue misure o personalizzati per te sono esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge, perché vengono preparati esclusivamente per te, e non possono essere restituiti né cambiati. Per questo, negli ordini su misura confermiamo insieme tutte le misure e i dettagli prima di iniziare la produzione.
È disponibile la confezione su misura?
Sì. Offriamo un servizio di confezione su misura. Il percorso viene pianificato con una guida personale, su WhatsApp o in boutique.
Come scelgo la taglia giusta?
Troviamo insieme la taglia giusta con la tabella taglie sulla pagina prodotto, lo strumento Trova la tua taglia e la guida personale su WhatsApp. La pelliccia porta volume, mentre la pelle si assesta con il tempo.
Fornite un certificato di autenticità?
Dichiariamo chiaramente che i nostri capi in pelle e pelliccia sono autentici; non usiamo mai ecopelle o pelliccia sintetica. Ogni pagina prodotto include un Passaporto di autenticità digitale con i dettagli su materiale e cura del capo, che puoi stampare e conservare. Per saperne di più su materiali e cura, consulta le guide presenti su ogni pagina prodotto.
Come mi prendo cura del mio capo?
La cura dipende dal materiale. Dalla sezione Guide correlate di ogni pagina prodotto puoi raggiungere le nostre guide alla cura di pelle, pelliccia, cachemire, camoscio e piumino.
In quali valute posso pagare?
Accettiamo lire turche (₺), dollari statunitensi ($), euro (€) e sterline britanniche (£). Scegli la tua valuta con il selettore in alto a destra del sito; il pagamento viene addebitato nella valuta selezionata, per l'importo mostrato a schermo. Le carte internazionali sono accettate.
Dove sono le vostre boutique e come prenoto un appuntamento?
Le nostre boutique di Antalya e Istanbul sono pronte ad accoglierti. Per un appuntamento e una consulenza di stile personale puoi scriverci sulla nostra linea WhatsApp.
Posso richiedere il rimborso dell'IVA (Tax Free)?
Tutti i servizi di certificazione, dogana e trasporto, prima e dopo la vendita, sono forniti dalla nostra azienda.
Come funzionano dogana e trasporto quando porto il capo all'estero?
Tutti i servizi di certificazione, dogana e trasporto, prima e dopo la vendita, sono forniti dalla nostra azienda.