Dall'atelier
Domande frequenti
Le domande che ci vengono poste più spesso, su spedizioni, resi, confezione su misura, taglie e cura del capo.
I vostri capi sono in vera pelliccia e vera pelle?
Ogni capo in pelle e pelliccia che vendiamo è autentico: dal 1985 lavoriamo la vera pelle e la vera pelliccia (visone, zibellino, montone, volpe, astrakan) e non utilizziamo mai finta pelle o finta pelliccia. La nostra collezione comprende anche capi in tessuti naturali come cachemire, lana e alpaca, oltre a piumini in tessuto tecnico; il materiale di ogni capo è indicato chiaramente nella sua pagina prodotto. Ogni capo è realizzato a mano dai nostri esperti artigiani.
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Sì. Spediamo in Turchia e in tutto il mondo. Poiché i tempi di consegna e i costi di spedizione variano in base al Paese di destinazione, per gli ordini internazionali confermiamo insieme i dettagli della spedizione tramite WhatsApp prima che tu effettui l'ordine. Per le consegne all'estero, le procedure doganali sono soggette alle normative del Paese di destinazione.
Quali sono le tue condizioni di reso e cambio?
Per le vendite a distanza si applica il diritto di recesso legale di 14 giorni. I resi in Turchia sono gratuiti: una volta approvata la tua richiesta di reso, ti inviamo un codice di reso per il nostro corriere convenzionato. Per i resi internazionali, le spese di spedizione e doganali sono a carico dell'acquirente. Il capo deve essere non indossato, con le etichette intatte e in condizioni rivendibili. Per un cambio di taglia o di prodotto, puoi contattare il nostro team su WhatsApp.
I capi su misura o personalizzati possono essere restituiti?
I capi realizzati sulle tue misure o personalizzati per te sono esclusi dal diritto di recesso legale perché sono preparati appositamente per te, e non possono essere restituiti né cambiati. Per questo motivo, con gli ordini su misura confermiamo insieme tutte le misure e i dettagli prima di iniziare la produzione.
È disponibile la sartoria su misura?
Sì. Offriamo la sartoria su misura. Il processo viene pianificato con una consulenza individuale, su WhatsApp o in negozio.
Come scelgo la taglia giusta?
Troviamo insieme la taglia giusta grazie alla tabella taglie presente nella pagina del prodotto, allo strumento Find Your Size e a una consulenza individuale su WhatsApp. La pelliccia dona volume, mentre la pelle si modella nel tempo assumendo la sua forma.
Fornite un certificato di autenticità?
Dichiariamo chiaramente che i nostri capi in pelle e pelliccia sono autentici; non utilizziamo mai finta pelle o finta pelliccia. Ogni scheda prodotto include un Passaporto di Autenticità digitale con i dettagli sul materiale e sulla cura del capo, che puoi stampare e conservare. Per saperne di più sui materiali e sulla cura, consulta le guide alla cura presenti in ogni scheda prodotto.
Come mi prendo cura del mio capo?
La cura dipende dal materiale. Dalla sezione Guide correlate di ogni scheda prodotto puoi accedere alle nostre guide alla cura per pelle, pelliccia, cachemire, camoscio e piumino.
Quale valuta accettate per il pagamento?
Accettiamo lira turca (₺), dollari statunitensi ($), euro (€) e sterline britanniche (£). Usa il selettore di valuta in alto a destra del sito per scegliere la tua; il pagamento viene addebitato nella valuta selezionata, per l'importo mostrato a schermo. Le carte internazionali sono accettate.
Dove si trovano i vostri negozi e come posso prenotare un appuntamento?
I nostri negozi ad Antalya e Istanbul sono aperti per accoglierti. Per un appuntamento e una consulenza di stile personalizzata, puoi contattarci sulla nostra linea WhatsApp.
Puoi richiedere il rimborso dell'IVA (Tax Free)?
Tutti i servizi di certificazione, dogana e trasporto prima e dopo la vendita sono forniti dalla nostra azienda.
Come funzionano la dogana e il trasporto quando porti il capo all'estero?
Tutti i servizi di certificazione, dogana e trasporto prima e dopo la vendita sono forniti dalla nostra azienda.
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