Z pracowni
Najczęstsze pytania
Pytania, które słyszymy najczęściej: o wysyłkę, zwroty, szycie na miarę, dobór rozmiaru i pielęgnację.
Czy Wasze modele to prawdziwe futro i skóra naturalna?
Każdy sprzedawany przez nas model ze skóry i futra jest prawdziwy: od 1985 roku pracujemy wyłącznie z naturalną skórą i prawdziwym futrem (norki, sobole, muton, lisy, karakuły) i nigdy nie używamy sztucznej skóry ani sztucznego futra. W kolekcji są też modele z naturalnych tkanin, takich jak kaszmir, wełna i alpaka, oraz puchówki z tkanin technicznych; materiał każdego modelu jest jasno opisany na stronie produktu. Każdy egzemplarz powstaje ręcznie w naszej stambulskiej pracowni.
Czy wysyłacie na cały świat?
Tak. Wysyłamy na terenie Turcji i na cały świat. Ponieważ czas dostawy i koszt wysyłki zależą od kraju docelowego, przy zamówieniach międzynarodowych szczegóły wysyłki potwierdzamy wspólnie na WhatsAppie przed złożeniem zamówienia. Przy dostawach za granicę odprawa celna podlega przepisom kraju docelowego.
Jakie są warunki zwrotów i wymian?
Przy sprzedaży na odległość obowiązuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Model musi być nienoszony, z nienaruszonymi metkami i w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż. W sprawie wymiany rozmiaru lub modelu napisz do naszego zespołu na WhatsAppie.
Czy modele szyte na miarę lub personalizowane podlegają zwrotowi?
Modele wykonane według Twoich wymiarów lub personalizowane są przygotowywane specjalnie dla Ciebie, dlatego nie obejmuje ich ustawowe prawo odstąpienia i nie podlegają zwrotom ani wymianom. Z tego powodu przy zamówieniach na miarę wszystkie wymiary i detale potwierdzamy wspólnie przed rozpoczęciem produkcji.
Czy oferujecie szycie na miarę?
Tak. Oferujemy szycie na miarę. Proces planujemy z indywidualnym doradztwem, przez WhatsApp lub w butiku.
Jak dobrać właściwy rozmiar?
Właściwy rozmiar dobieramy wspólnie: pomoże tabela rozmiarów na stronie produktu, narzędzie Znajdź swój rozmiar i indywidualne doradztwo na WhatsAppie. Futro dodaje objętości, a skóra z czasem układa się do sylwetki.
Czy wystawiacie certyfikat autentyczności?
Jasno deklarujemy, że nasze modele ze skóry i futra są prawdziwe; nigdy nie używamy sztucznej skóry ani sztucznego futra. Na każdej stronie produktu znajdziesz cyfrowy Paszport autentyczności z materiałem i zasadami pielęgnacji modelu, który możesz wydrukować i zachować. Więcej o materiałach i pielęgnacji przeczytasz w poradnikach na stronach produktów.
Jak dbać o mój model?
Pielęgnacja zależy od materiału. W sekcji Powiązane poradniki na każdej stronie produktu znajdziesz nasze poradniki pielęgnacji skóry, futra, kaszmiru, zamszu i puchówek.
W jakiej walucie mogę zapłacić?
Przyjmujemy lirę turecką (₺), dolary amerykańskie ($), euro (€) i funty brytyjskie (£). Walutę wybierzesz przełącznikiem w prawym górnym rogu strony; płatność jest pobierana w wybranej walucie, w kwocie widocznej na ekranie. Akceptujemy karty zagraniczne.
Gdzie są Wasze butiki i jak umówić wizytę?
Nasze butiki w Antalyi i Stambule czekają na Ciebie. W sprawie wizyty i osobistego doradztwa stylu napisz na naszą linię WhatsApp.
Czy mogę odzyskać VAT (Tax Free)?
Wszystkie usługi certyfikacji, odprawy celnej i transportu przed sprzedażą i po niej zapewnia nasza firma.
Jak wygląda odprawa celna i transport przy wywozie modelu za granicę?
Wszystkie usługi certyfikacji, odprawy celnej i transportu przed sprzedażą i po niej zapewnia nasza firma.