Из ателье
Часто задаваемые вопросы
Самое важное о доставке, возврате, пошиве по меркам, размере и уходе.
Ваши изделия из натурального меха и натуральной кожи?
Все наши изделия из кожи и меха подлинные: с 1985 года мы работаем с натуральной кожей и натуральным мехом (норка, соболь, мутон, лиса, каракуль) и не используем искусственную кожу или искусственный мех. В коллекции также есть изделия из натуральных тканей, таких как кашемир, шерсть и альпака, и пуховики из технических тканей; материал каждого изделия ясно указан на его странице. Каждая вещь создаётся вручную нашими опытными мастерами.
Вы доставляете по всему миру?
Да. Мы отправляем заказы по Турции и по всему миру. Поскольку срок доставки и стоимость пересылки зависят от страны назначения, по международным заказам мы заранее уточняем детали доставки вместе с вами через WhatsApp. При международных отправлениях таможенные процедуры регулируются законодательством страны назначения.
Каковы условия возврата и обмена?
При дистанционной продаже действует предусмотренное законом право на отказ в течение 14 дней. Стоимость обратной пересылки несёт покупатель. Изделие должно быть с неснятыми ярлыками, неношеным и в пригодном для повторной продажи состоянии. Для обмена размера или изделия вы можете связаться с нашей командой в WhatsApp.
Можно ли вернуть изделия, сшитые по меркам или на заказ?
Изделия, изготовленные по меркам или на индивидуальный заказ, созданы специально для вас, поэтому не подпадают под предусмотренное законом право на отказ и не подлежат возврату или обмену. Именно поэтому при заказе индивидуального пошива мы заранее, до начала производства, уточняем мерки и все детали вместе с вами.
Возможен ли пошив по меркам?
Да. Мы предлагаем пошив по меркам. Процесс планируется при личной консультации через WhatsApp или в магазине.
Как правильно выбрать размер?
Правильный размер мы определяем вместе с вами: по таблице размеров на странице изделия, с помощью инструмента «Подбор размера» и при личной консультации через WhatsApp. Мех сидит объёмно, а кожа со временем садится по фигуре.
Вы выдаёте сертификат подлинности?
Мы открыто заявляем, что наши изделия из кожи и меха подлинные; искусственную кожу и искусственный мех мы не используем. На странице каждого изделия есть цифровой Паспорт подлинности с информацией о материале и уходе; при желании его можно распечатать и сохранить. Подробнее о материалах и уходе смотрите в руководствах по уходу на странице изделия.
Как ухаживать за изделиями?
Уход зависит от материала. В разделе «Сопутствующие руководства» на странице каждого изделия вы найдёте наши руководства по уходу за кожей, мехом, кашемиром, замшей и пуховиками (puffer).
В какой валюте принимается оплата?
Мы принимаем турецкие лиры (₺), доллары США ($), евро (€) и британские фунты (£). Выберите валюту в переключателе в правом верхнем углу сайта; оплата взимается в выбранной валюте, в сумме, указанной на экране. Зарубежные карты принимаются.
Где находятся ваши магазины и как записаться?
Работают наши магазины в Antalya и İstanbul. Для записи и личной консультации по стилю вы можете обратиться к нам по линии WhatsApp.
Можно ли получить возврат НДС (Tax Free)?
Все услуги, связанные с сертификацией, таможней и перевозкой, до и после покупки обеспечиваются нашей компанией.
Как проходят таможня и перевозка при вывозе изделия за границу?
Все услуги, связанные с сертификацией, таможней и перевозкой, до и после покупки обеспечиваются нашей компанией.
Смотрите также